Política de reembolso

Plazos de devolución

Dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, para que la devolución sea admitida. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros al whatsapp:
(+57) 3127371545

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carrera 45 # 5 - 66, EL POBLADO

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones para enviar el paquete.
👉 Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Daños y problemas

Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas y ponerte en contacto con nosotros de inmediato si:

  • El artículo está defectuoso.

  • Llegó dañado.

  • Recibiste un producto equivocado.

De esta manera podremos evaluar el caso y darte una solución.

Excepciones / Artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse:

  • Productos a medida (como pedidos especiales o personalizados).

  • Prendas de uso íntimo (ejemplo: ropa interior, bodies o similares).

  • Tarjetas de regalo.

👉 Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, no dudes en escribirnos.

Cambios

La manera más rápida de asegurar que recibas el producto correcto es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.

Envíos

  • Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.

  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ciudad de destino.

  • El costo del envío se calculará al momento de la compra y podrá variar según el peso y destino del pedido.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

  • En caso de aprobación, se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Recuerda que tu banco o entidad emisora puede tardar más tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, contáctanos a